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导游服务监管平台(导游服务)

2024-04-06 21:04:45

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导游服务监管平台(导游服务),这个怎么操作啊?求手把手教!

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2024-04-06 21:04:45

今天小编苏苏来为大家解答以上的问题。导游服务监管平台,导游服务相信很多小伙伴还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、导游人员应具备以下基本素质。

2、 5.1 爱国主义意识 导游人员应具有爱国主义意识,在为旅游者提供热情有效服务的同时,要维护国家的利益和民族的自尊。

3、 5.2 法规意识和职业道德 5.2.1 遵纪守法 导游人员应认真学习并模范遵守有关法律及规章制度。

4、 5.2.2 遵守公德 导游人员应讲文明,模范遵守社会公德。

5、 5.2.3 尽职敬业 导游人员应热爱本职工作,不断检查和改进自己的工作,努力提高服务水平。

6、 5.2.4 维护旅游者的合法权益 导游人员应有较高的职业道德,认真完成旅游接待计划所规定的各项任务,维护旅游者的合法权益。

7、对旅游者所提出的计划外的合理要求,经主管部门同意,在条件允许的情况下应尽力予以满足。

8、 5.3 业务水平 5.3.1 能力 导游人员应具备较强的组织,协调,应变等办事能力。

9、 无论是外语,普通话,地方语和少数民族语言导游人员,都应做到语言准确,生动,形象,富有表达力,同时注意使用礼貌用语。

10、 5.3.2 知识 导游人员应有较广泛的基本知识,尤其是政治,经济,历史,地理以及国情,风土习俗等方面的知识。

11、 5.4 仪容仪表 导游人员应穿工作服或指定的服装,服装要整洁,得体。

12、 导游人员应举止大方,端庄,稳重,表情自然,诚恳,和蔼,努力克服不合礼仪的生活习惯。

13、 6 导游服务质量的监督与检查 各旅行社应建立健全导游服务质量的检查机构,依据本标准对导游服务进行监督检查。

14、 旅游行政管理部门依据本标准检查导游服务质量,受理旅游者对导游服务质量的投诉。

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